Повернення або обмін товару

Повернення або обмін товару

На всі товари поширюється дія закону України "Про захист прав споживачів". Щоб запобігти неправильності просимо Вас звернути увагу на вказаний нижче лад виконання процедури обміну або повернення товарів.

Коли покупець має право на повернення або обмін придбаного товару:

Відповідно до законодавства України є два випадки, у яких покупець може повернути (або обміняти) придбаний товар:

Товар несправний, має істотні вади, які унеможливлюють його використання (вина компанії-виробника);

Товар належної якості, але з якихось причин не подався покупцеві, водночас товар не був у використанні/використанні, збережена цілісність паковання.

Що робити в разі неналежної якості товару?

Покупець можете повернути товар неналежної якості, якщо вади істотні та виникли з вини виробника.

Якщо вади несуттєві, покупець має право на безплатне їх усунення в встановлений законодавний термін.

Якщо в результаті експертизи встановлено, що вади товару виникли з вини покупця, він зобов'язаний вмістити витрати, пов'язані з проведенням експертизи.

Усунення вад, що виникли внаслідок неправильної експлуатації, також здійснюється завдяки покупця.

Умови обміну та повернення товару належної якості?

Якщо від дня купівлі товару пройшло не більш ніж 14 днів і на товарі не має слідів експлуатації, збережено цілісність паковання, товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, маркування, а також усі отримані від продавця документи (чоки, гарантійні талони, інструкція з експлуатації).

Якщо до товару був доданий подарунок, він має бути повернений разом із товаром. Водночас подарунок також не має містити слідів експлуатації, має бути збережений його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та фабричне паковання. Якщо під час здійснення покупки була видана картка постійного клієнта, вона буде анульована.

Якщо на момент обміну аналогічного товару немає в продажу, споживач має право:

купити будь-які інші товари, наявні в наявності з відповідним перерахунком вартості,

отримати назад гроші в розмірі вартості поверненого товару,

здійснити обмін товару на аналогічний під час першого ж надходження відповідного товару в продаж.

Під час повернення грошей розрахунки з покупцем виробляються з вартості товару на момент його придбання. Гроші повертаються не пізніше, ніж упродовж 3 днів із моменту підтвердження браку факту порушення гарантійних зобов'язань із боку покупця.

За яких умов буде відведено в заміні товару на новий?

Якщо товар був в експлуатації та має дефекти або є в неповній комплектації.

Немає документа, що підтверджує факт купівлі товару (касовий або товарний чек) або гарантійний талон на придбаний товар.

З моменту купівлі пройшло понад 14 діб.

Які права має покупець у разі придбання ним товару неналежної якості?

Покупець має право вимагати зменшення ціни товару.

Має право безплатного усунення вад товару у відповідний термін.

Має право на латку витрат на усунення вад товару.

Що необхідно зробити для повернення засобів?

Для повернення грошових засобів, які були витрачені на придбання неякісного товару, покупцеві необхідно подати продавцю за місцем купівлі товару відповідну заяву, де будуть вказані вимоги покупця та причини повернення товару.

Крім причини в заявленні обов'язково потрібно зазначити таку інформацію:

дані документ, що встановлює особистість покупця, який повертає товар (серія та номер паспорта, дата та місце його видавання);

дані про товар (найменування товару, фабричний, (серійний) номер, артикул, дата продажу, вартість на дату продажу);

суму виданих за повернений товар коштів.

Повернення грошових засобів відбувається з понеділка по п'яті з 9.00 до 18.00 і тільки за наявності розрахункового документа і документа, що підтверджує особистість покупця.

У разі повернення товару службою доставки (Нова Пошта) покупець формує повернення, яке складається з товару, заяви на повернення, чека або накладної а також номера банківської картки або рахунку.

Повернення грошових засобів буде здійснене банківським переведенням перебігу 3 робочих днів із дати отримання нами товару.